湖南日報•新湖南客戶端4月29日訊（通訊員 周平）
4月22日，君山區(qū)君山壹號小區(qū)業(yè)主鄒先生將一面印有“深察民意撥迷霧 實事求是守民護(hù)”的錦旗送到君山區(qū)住建局房產(chǎn)事務(wù)中心，感謝其高效解決房屋質(zhì)量問題。
2月，鄒先生驗收新房時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水、墻面空鼓等問題，多次向物業(yè)及開發(fā)商反映無果后，通過12345政務(wù)熱線投訴。君山區(qū)房產(chǎn)事務(wù)中心接訴即辦，啟動“企業(yè)-業(yè)主-政府”三方協(xié)調(diào)機(jī)制。副主任毛佳帶隊實地勘查，聯(lián)合質(zhì)安站約談開發(fā)商，要求其履行保修責(zé)任。經(jīng)10天施工，問題徹底修復(fù)，鄒先生于4月初順利收房。
這一案例是君山區(qū)住建局優(yōu)化營商環(huán)境的縮影。該局以化解物業(yè)糾紛為切入點，推出兩大創(chuàng)新舉措：一是建立“接訴即辦”提速機(jī)制，針對房屋質(zhì)量等高頻問題設(shè)立48小時響應(yīng)專班，2024年累計辦結(jié)12345政務(wù)熱線物業(yè)投訴113件，平均處理周期縮短至5天；二是強(qiáng)化信用監(jiān)管，通過物業(yè)企業(yè)“紅黑榜”制度，將投訴處理效率納入信用評價，倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
君山區(qū)房產(chǎn)事務(wù)中心表示，優(yōu)化營商環(huán)境既要服務(wù)企業(yè)，更要保障民生，業(yè)主滿意度關(guān)乎市場信心。一面錦旗，見證了政府從“管理者”向“服務(wù)者”的轉(zhuǎn)變，也展現(xiàn)了政企民協(xié)同推動高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大合力。
責(zé)編：張佳玲
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